退款政策

生效日期：2026-10-25。 支付由我们的记录商户（Merchant of Record）Waffo 处理。买家发起的退款申请可通过支付方的消费者门户在付款后 14 天内提交，本政策与该窗口保持一致。

一、退款窗口

自付款当日起 14 天内可以申请退款。超过 14 天后，支付方也无法受理买家发起的退款申请，我们将无力退款。

二、什么可以退

• 未消费的积分可以退。 积分被"消费"的定义：它已被扣减、用于一次我们提交给视频模型的生成。申请退款时仍留在你账户余额里的积分，按全额退。
• 已生成视频消耗的积分不退。 每条视频在任务运行的瞬间就消耗了我们供应商的真实算力——这部分算力已被花掉、无法退回。如果你付费的生成失败或从未交付,请联系客服：失败运条会自动返还积分,从未交付的视频不算"已消费"。

三、如何申请

发邮件到 support@bbywowmaker.online，并写清：

1. 购买积分（或登录）用的邮箱；
2. 收据上的订单号（Waffo 发的收据邮件里）；
3. 购买日期；
4. 申请原因。

你也可以自助提交：用付款邮箱登录 Waffo 消费者门户，在 Payments 里打开对应订单点 Report Issue。

四、处理时限

• 每一笔退款申请我们都会在 5 个工作日内审阅并回复。
• 批准的退款将原路退回（按你付款时使用的卡或钱包）。批准后银行卡退款一般 3–10 个工作日到账（不迟于 14 天），取决于你的发卡行；微信支付退款通常即时到账。资金流转由支付方完成,而非我们。
• 申请被拒绝时会回复具体原因（通常为：积分已被你已收到的生成消耗）。

五、失败运条

如果某次生成失败后积分没有自动返还,请同一封邮件告知——补回积分永远免费,也不计入退款申请。